Mesa de Ayuda

MESA DE AYUDA

Video conferencia:
Comunicación simultanea en dos direcciones con audio y video, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre si.

Terminales de acceso:
Son las estaciones de trabajo y de acceso a la red.

Telefonía IP:
Convierte el computador en un teléfono.

Conexión WAN:
Infraestructura que no es local o externa que nos permite acceder a otras redes.

Conexión LAN:
Infraestructura local que permite acceder a la red.

Hosting:
Servidor de conexión que permite acceder a varios servicio de la red.

Internet banda ancha:
Canales que permiten un mayor desplazamiento de información a grandes velocidades y maneja grandes volúmenes de información y con mayor seguridad.

Contac Center:
Banco de datos que presta ayuda a otras empresas para brindar información.

Mesa de ayuda:
Equipo de trabajo. Punto de contacto entre la comunidad SENA y el centro de computo cuyo objetivo principales el de responder de manera oportuna y eficiente las peticiones que la comunidad realice sobre diversos aspectos de la tecnología de la información.

Niveles de servicio:
El servicio de la mesa de ayuda se entregará de dos maneras:
En forma remota: Es un servicio de soporte en forma telefónica.
En terreno: Implica que los técnicos de la mesa de ayuda se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas.

SOLICITUDES A LA MESA DE AYUDA

Número del tiquet: 38073- Categoria /CODCATEGORY/

Fecha: Febrero 18 de 2008.
Motivo de consulta: Correos del área de Relaciones Corporativas que no llegan al destinatario.
Responsable de la llamada: Yesenia Pérez Henao.
Seguimiento de llamada: No fue necesario.

Número del tiquet: 40327- Categoria Correo electronico institucional
Fecha: Febrero 25 de 2008
Motivo de consulta: Problemas para ingreso al correo del SENA, nombres de usuaio y contraseña no validos.
Responsable de la llamada: Luis Miguel Piedra Gonzalez
Seguimiento de llamada: Se envía correo por parte del usuario a Gustavo Murillo.

Número del tiquet: 40888-Categoria configuración
Fecha: Febrero 26 de 2008
Motivo de consulta: Problemas para ingreso al correo del SENA, nombres de usuaio y contraseña no validos.
Responsable de la llamada: Diana Katerine Borja Carrero
Seguimiento de llamada: Se envía correo por parte del usuario a Gustavo Murillo.